Politique de remboursement
Chez The Baby's Love, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici les conditions de retour et de remboursement applicables.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non utilisé, non lavé et dans son état d’origine
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat (numéro de commande) doit être fournie
⚠️ Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Produits personnalisés
- Articles en promotion ou soldés (si applicable)
- Produits d’hygiène descellés (si applicable)
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
- Envoyez un email à : thebabyslove@thebabyslove.com
- Indiquez votre numéro de commande
- Précisez la raison du retour
- Joignez des photos si le produit est défectueux
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- En cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique
Nous recommandons fortement un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus durant le transport.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles :
- Défectueux
- Endommagés
- Ou reçus par erreur
Pour toute demande d’échange, contactez-nous à :
📧 thebabyslove@thebabyslove.com
Produits endommagés à la livraison
Si votre article arrive endommagé :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
- Envoyez des photos du produit et de l’emballage
Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Articles non réclamés ou adresse incorrecte
Si un colis nous est retourné en raison :
- d’une adresse incorrecte fournie par le client,
- ou d’un colis non réclamé,
les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :